Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Support Operations Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og dygtig Support Operations Specialist til at styrke vores team. Som Support Operations Specialist vil du spille en central rolle i at sikre, at vores supportprocesser kører gnidningsfrit og effektivt. Du vil være ansvarlig for at overvåge og optimere supportoperationer, identificere og løse problemer samt sikre, at vores kunder modtager den bedst mulige service. Du vil arbejde tæt sammen med forskellige afdelinger for at sikre, at alle supportrelaterede aktiviteter er i overensstemmelse med virksomhedens mål og standarder. Din evne til at analysere data og implementere forbedringer vil være afgørende for at opnå succes i denne rolle. Vi leder efter en person med stærke kommunikationsevner, der kan håndtere komplekse situationer med ro og professionalisme. Hvis du er en problemløser med en passion for kundeservice og operationel effektivitet, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Overvåge og optimere supportprocesser.
- Identificere og løse operationelle problemer.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem effektiv support.
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre processer.
- Analysere data for at identificere forbedringsmuligheder.
- Udvikle og implementere nye supportstrategier.
- Træne og vejlede supportpersonale.
- Rapportere om supportoperationers ydeevne til ledelsen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med supportoperationer eller lignende rolle.
- Stærke analytiske og problemløsningsevner.
- Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere flere opgaver.
- Kendskab til relevante IT-systemer og værktøjer.
- Erfaring med dataanalyse og rapportering.
- Kundecentreret tilgang og fokus på serviceforbedring.
- Bachelorgrad i relevant felt foretrækkes.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du komplekse supportproblemer?
- Kan du give et eksempel på en procesforbedring, du har implementeret?
- Hvordan sikrer du, at kundetilfredsheden forbliver høj?
- Hvilke værktøjer bruger du til dataanalyse?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl supportafdeling?
